服务上门，温暖到家！莒县农商银行龙山支行在行动

在金融服务日益便捷的今天，仍有这样一群人，因行动不便、居住偏远或年龄限制，难以享受基础金融服务。莒县农商银行龙山支行以“普惠金融”为使命，主动延伸服务触角，组建“移动金融服务队”，将银行柜台“搬”到百姓家门口，用实际行动诠释“金融为民”的初心。

田间地头解难题

夏收时节，龙山镇王大爷因腿脚不便无法到网点办理社保卡激活，子女又在外务工。支行工作人员得知后，携带移动终端设备驱车5公里来到田间，在麦香中为老人完成业务办理。王大爷感慨：“你们比麦子还‘金贵’，直接送到地头了！”

特殊群体“专属通道”

为卧床病人、残障人士等群体提供“预约上门+即时响应”服务。今年以来，已为22名特殊客户上门办理相关业务，客户满意度达100%。

“移动终端”变“移动柜台”

配备便携式智能设备，支持开户、转账、密码重置等高频业务现场办理，通过人脸识别、活体检测等手段，让行动不便客户无需到网点即可完成身份核验。

“方言服务”拉近距离

针对老年客户，工作人员主动切换方言沟通，用“土话”解释业务条款，消除理解障碍，针对老年客户记忆力差的特点，采用“分步引导+反复确认”方式，确保业务办理准确无误。另外，该行将“防诈骗口诀”“手机银行操作步骤”等转化为接地气的方言，深受老人喜爱。服务成效从“等客来”到“送上门”，赢得百姓口碑。

2025年上半年，累计开展上门服务60余次，惠及群众100余人次。今后，龙山支行将持续深化“服务上门”行动，秉持“服务永不止步，温暖持续升级”的初衷，以“钉钉子精神”扎根乡村，用脚步丈量责任，用真心换取信任，让金融服务的阳光照亮每一个角落！

（通讯员  郑超）