中国人寿财险山东省烟台市中心支公司创新救助基金管理机制——将“账上资金”化为“救命活水”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫明 通讯员李雅囡 崔广勋

日前，山东省烟台市蓬莱区居民聂某某遭遇交通事故，被紧急送往蓬莱市人民医院救治。中国人寿财险山东省烟台市中心支公司道路交通事故社会救助基金（以下简称救助基金）服务专员得知相关消息后，主动介入前往医院查看聂某某伤势和救治情况。当得知伤势严重后续需转至烟台毓璜顶医院继续治疗，且治疗费用较高家庭难以承担时，立即开通救助绿色通道，积极协助家属收集整理相关证明材料，加快救助基金审批流程，先行垫付3.9万元，使聂某某得到及时治疗，且有效缓解了其家庭的经济压力。

据了解，中国人寿财险山东省烟台市中心支公司自2024年9月正式受托管理烟台市救助基金以来，始终秉承“人民至上、生命至上”的理念，在市公安局、财政局、法院等部门的大力支持下，不断深化与烟台市各级公安部门的协同联动，创新推行“救助基金服务人员参与人伤入院查勘探视”机制，向社会交出了一份有“温度”的民生答卷。仅今年上半年，就实施道路救助250笔，垫付救助资金1918万元。

作为烟台市救助基金的第三方受托管理机构，中国人寿财险山东省烟台市中心支公司始终坚守初心，将保障群众生命安全、化解社会矛盾、促进社会和谐为己任，以机制创新、高效服务、人文关怀为抓手，推动救助基金从“账上资金”转变为“救命活水”，共为数百个交通事故家庭伸出援手，成为港城民生保障的“暖心引擎”。

工作中，该公司将民生保障责任扛在肩头，坚持“能救尽救、应垫尽垫”的原则，协同多部门联动开展工作，不断提高工作质效。创新推行“救助基金服务人员参与人伤入院查勘探视”机制，并成为全省首批试点单位。该机制深度契合公司“暖心理赔”举措，通过构建“事故发生—伤者入院—主动介入”的极速响应链条，推动救助服务从“被动等待申请”向“主动前置服务”的根本性转变。

所谓“救助基金服务人员参与人伤入院查勘探视”机制，即救助基金服务人员在接到公司理赔部门事故通报后，会同步对接接诊医院，在伤者入院后第一时间抵达病床前开展查勘，现场核实伤情等级、家庭经济状况及责任认定进展，对符合垫付条件的，迅速启动 “即时审核、快速拨付”流程。这一机制形成了 “查勘定损—基金垫付—理赔扣减”的全流程闭环：对确认符合条件的伤者，及时完成救助资金垫付审批；后期涉保案件理赔时，垫付金额直接从保险赔付账户中偿还抵扣，既减轻了财政资金占用压力，也避免了伤者家属二次跑腿。主动介入的服务模式还带来多重民生温度，服务人员在查勘中同步收集伤者需求，协助对接医保报销、法律援助等资源，通过“垫付+帮扶”的组合服务，切实缓解了伤者的资金和相关需求焦虑，让人文关怀贯穿救助全过程，同时提升了公司品牌形象和客户认可与信任度，促进了业务发展。

从政策落地到机制创新，从被动垫付到主动服务，中国人寿财险山东省烟台市中心支公司以金融央企的责任担当，将救助基金打造为民生保障的“安全网”和“连心桥”。在这片充满温情的港城大地上，每一次生命救援的背后，都闪耀着“人民至上”的璀璨光芒。在这片黄渤海之滨，关乎生命尊严的托举，仍在续写新的答卷。