政策春风进集市，惠民服务润民心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 邓超 通讯员 韩东方

为持续推动政务服务触角向基层末端延伸，让政策解读从“文件堆”走进“烟火巷”、让服务温度从“窗口内”传到“心坎上”。近期，太白湖新区创新推出的“政务服务赶大集”活动在石桥镇集市热闹开展。活动以“集市摆摊设点+政策情景宣讲+互动答疑解惑”的立体化服务模式，将社保、医保、企业开办、公安等领域的政策服务送到群众“家门口”，现场咨询热烈、反响积极。

集市现场，工作人员化身“政策宣讲员”，通过发放宣传册、现场讲解、案例演示等方式，为群众提供“零距离”政策咨询服务。聚焦群众最关心的“如何办、在哪办、需要哪些材料”等问题，提供精准指导。例如，详细讲解城乡居民养老保险参保条件与待遇领取流程；通过“模拟报销账单”，帮助群众理解异地就医备案和报销比例；结合“开办小超市”场景，梳理营业执照申领、税务登记等步骤，并附上服务指南和咨询电话。“以前想办业务总怕材料不全，今天工作人员把流程讲得明明白白，心里有底了！”前来咨询的村民李阿姨拿着宣传手册满意地说。

为增强政策解读的趣味性和实用性，活动创新采用“互动问答+案例演示”模式。现场设置“情景问答”环节，工作人员扮演“办事群众”，现场演示申请材料简化后的办理流程；医保区域则通过“真假报销案例”对比，揭露常见诈骗手段，提醒群众守护好“钱袋子”。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员提供“一对一”讲解服务，用方言耐心解答疑问，确保政策“听得懂、用得上”。

一场集市，一份温情。当政务服务融入市井烟火，政策解读变得更有温度、更接地气。未来，太白湖新区将持续创新服务形式，拓展服务内涵，让便民春风吹进千家万户，为乡村振兴注入更多政务服务动能。