工行滨州分行养老金融服务新生态，让银发服务更有质感更具温度

工行滨州分行深入贯彻落实国家适老化金融服务要求，以“工银爱相伴”品牌为引领，从硬件设施到服务内核进行系统性适老化改造，构建起覆盖“安全、便捷、尊严”的全方位养老金融服务体系，让“银发金融”更有质感、更具温度。

品牌筑基，织密适老服务“保障网”。 该行系统打造“工银爱相伴”特色服务品牌，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、适老尊享权益”三大核心，推出系列硬核举措。针对老年群体最关心的资金安全问题，该行建立“主动守护”机制，系统自动识别60至69岁客户线上单笔转账50万元以上、70岁以上客户线上单笔转账20万元以上的高风险交易，触发专属客服即时进行电话核实与风险提示。这一“安全阀”有效拦截潜在诈骗风险，为老年客户的“养老钱”“保命钱”筑起坚固防护网。同时，该行41家网点“工行驿站”全面升级为适老服务“暖心港湾”。雨伞、饮品、爱心座椅、点验钞机、老花镜、急救药箱等基础便民设施成为标配。清晰的按铃指引标识、无障碍通道实现网点全覆盖，确保行动不便的老年人也能顺畅办理业务，需求第一时间被响应。

服务升温，细节彰显人文关怀。 该行在网点大力推行“四个一”暖心服务：一把及时的搀扶、一个真诚的微笑、一声关切的问候、一杯温热的清水，于细微处传递尊老敬老的温度。在老年客群集中的网点，轮椅、拐杖、血压计、血糖仪、医疗箱等助老设施一应俱全，随时满足健康监测之需。网点内，老年客户专属爱心座椅区、鲜明的“老年人优先”服务窗口与绿色通道，确保他们无需久候。尤为可贵的是，该行坚守“尊重意愿”原则，绝不强制分流老年客户至自助设备，传统柜面服务与智能渠道并行不悖，更贴心建立了上门服务响应机制，将银行柜台延伸至家门口。

知识赋能，普及金融知识守护“钱袋子”。 该行依托“工行驿站”，结合学雷锋日、3.15消费者权益保护日等重要节点，高频次开展针对老年群体的金融知识普及活动。围绕财富文化传承、基础金融知识、防范电信网络诈骗、智能手机操作应用等主题，组织举办老年人喜闻乐见的金融知识讲座。特别注重普及养老金融知识，深入讲解养老金融第二支柱（企业/职业年金）及第三支柱（个人养老金）政策与优势，将金融风险防范意识与科学养老规划理念，精准输送到不同需求的老年群体中。这些活动有效提升了老年群体的金融安全感和驾驭现代金融工具的能力。

下一步，工行滨州分行将继续坚守“金融为民”初心，持续深耕养老金融服务领域，不断优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务体验，为滨州市广大老年客户提供更加智能、便捷、安全、有温度的金融服务，助力构建和谐老龄社会。